سياسة الاسترداد
متى يحق لك استرداد ما دفعته مقابل باقة أو نقاط في خدمة روايتك، وما الذي يحدث لحسابك عند الاسترداد، وكيف تطلبه.
- أول دفعة لباقة: تسترد كاملة إن طلبت خلال 30 يوما.
- التجديد الشهري: يسترد خلال 14 يوما من الخصم إن لم تستخدم تلك المدة.
- الاسترداد ينهي الباقة التي دُفع عنها، أما الفيديوهات التي أنتجتها فتبقى لك.
- النقاط التي اشتريتها ولم تستخدمها: تسترد خلال 14 يوما من الشراء.
- المحاولات المجانية مجانية فعلا، لا يخصم عليها شيء أبدا.
- الإلغاء يوقف التجديد القادم، لكنه وحده ليس استردادا.
كتبت هذه الخلاصة لتقرأ. أما البنود المرقمة أدناه فهي السياسة نفسها، وعند الاختلاف بينهما تسود البنود.
المحتويات انتقل إلى بند
01 ما الذي تشمله هذه السياسة
تشمل هذه السياسة كل ما تدفعه لنا: اشتراكات الباقات، والنقاط التي تشتريها فوق باقتك. وهي جزء من شروط الخدمة.
تتم عملية الشراء لدينا عبر موزعنا الإلكتروني Paddle.com، وهو التاجر المسجل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا، ويتولى كل استفسارات خدمة العملاء المتعلقة بالدفع ويعالج طلبات الاسترداد. لذلك حين نعتمد استرداد طلب إلكتروني، يعيد Paddle المبلغ إليك، إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعت منه.
02 أول دفعة: 30 يوما
إن لم تجد الخدمة مناسبة لك، فاطلب الاسترداد خلال 30 يوما من أول دفعة لباقة، ونرد لك تلك الدفعة كاملة، دون أن تحتاج إلى ذكر سبب.
- يسري هذا مرة واحدة لكل عميل: على أول باقة تشترك فيها، لا على كل اشتراك جديد في الحساب نفسه أو للشخص نفسه.
- وأي ضريبة دُفعت مع المبلغ ترد معه.
03 التجديد: 14 يوما إن لم تستخدمه
يمكن استرداد التجديد الشهري إن طلبته خلال 14 يوما من الخصم، ولم تكن قد استخدمت المدة التي دفع عنها: لم تنتج أي فيديو، ولم تصرف شيئا من نقاط تلك المدة.
وبعد استخدام المدة لا يسترد تجديدها، لكن يبقى لك أن تلغي الاشتراك متى شئت حتى لا يتجدد مرة أخرى.
04 ما الذي يحدث لحسابك عند الاسترداد
- تنتهي فورا الباقة التي اشتريت بالدفعة المستردة.
- وتحذف النقاط التي جاءت مع تلك الباقة ولم تصرف بعد، أما ما صرفته فقد صرف.
- ويبقى لك كل ما أنتجته: الفيديوهات في مكتبتك، وما نشر بالفعل على قنواتك.
- والاسترداد الجزئي — كتعويض ودي مثلا — لا ينهي باقتك.
- والاعتراض على الدفعة لدى البنك (Chargeback) له أثر الاسترداد الكامل نفسه. فراسلنا قبله من فضلك: هو أسرع لك، والمال هو المال.
05 الإلغاء
- ألغ اشتراكك متى شئت، من الرابط الموجود في رسالة الإيصال التي يرسلها إليك Paddle، أو راسلنا ونلغيه نحن عنك.
- تبقى باقتك حتى نهاية المدة التي دفعتها، ولا يخصم بعدها شيء.
- ولا توجد رسوم إلغاء.
- الإلغاء يوقف التجديدات القادمة، لكنه لا يرد دفعة تمت. للاسترداد انظر البندين 02 و03.
06 المحاولات المجانية والنقاط
- المحاولات المجانية مجانية: لا يخصم عليها شيء، فلا شيء فيها يسترد.
- النقاط المضمنة في الباقة جزء منها: لا تسترد وحدها، وتذهب مع الباقة إن استردت (البند 04).
- إن دفعت ثمن نقاط ولم تصل إلى رصيدك، نرد لك المبلغ كاملا.
- والنقاط التي اشتريتها ولم تستخدمها تسترد خلال 14 يوما من الشراء، وتحذف من رصيدك عند الاسترداد.
- أما النقاط التي صرفت أو انتهت صلاحيتها فلا تسترد.
07 إن حدث خلل من جانبنا
إن أفسد خلل من جانبنا فيديو — لم يكتمل إنتاجه، أو خرج معطوبا — فأخبرنا. نعيد إنتاجه دون مقابل، أو نعيد إليك النقاط التي خصمت عليه. وإن لم يكف ذلك لإصلاح الأمر رددنا قيمة الدفعة.
08 كيف تطلب الاسترداد
- راسلنا على العنوان في أسفل هذه الصفحة، من البريد المسجل في حسابك.
- واذكر رقم الطلب من إيصال Paddle، أو تاريخ الدفعة ومبلغها.
- نسعى إلى الرد خلال 3 أيام عمل.
- وبعد اعتماد الاسترداد، تتوقف مدة وصول المال على بنكك أو جهة إصدار بطاقتك، وهي عادة من 5 إلى 10 أيام عمل.
- ولأي سؤال عن الدفعة نفسها، يمكن أيضا التواصل مع دعم المشترين لدى Paddle على paddle.net.
09 حقوقك بموجب القانون
يبقى أي حق في الاسترداد أو الإلغاء أو العدول يمنحك إياه قانون حماية المستهلك في بلدك قائما فوق هذه السياسة، مهما ورد فيها.
وقد نحدث هذه السياسة. لكن التحديث لا ينقص أبدا استردادا كان من حقك عن دفعة تمت قبله، والتاريخ في أعلى هذه الصفحة يدل دائما على النسخة السارية.
بقي سؤال؟
يقرأ هذا العنوان إنسان حقيقي. إن غمض عليك شيء هنا، أو أردت ممارسة حق من الحقوق الموصوفة أعلاه، فاكتب إلينا — أسرع من التخمين.
ما لكل منا على الآخر، وما يجوز لك نشره.